11 lutego w całej Europie obchodzony jest Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Z tej okazji w sali konferencyjnej Kujawsko-Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego odbyła się konferencja prasowa podsumowująca funkcjonowanie bydgoskiego Centrum Powiadamiania Ratunkowego  w minionym roku. Pięciu operatorom numerów alarmowych wojewoda wręczył pamiątkowe tabliczki i podziękowania Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji.

- Numer 112, to numer ratujący życie, wybierany w sytuacjach niebezpiecznych, w sytuacjach zagrożenia ludzkiego. To wyjątkowy obszar naszej działalności, który dba o poczucie bezpieczeństwa naszych obywateli – mówił wojewoda Mikołaj Bogdanowicz i poinformował, że w urzędzie obsługą numeru zajmuje się już 70 pracowników, co stanowi 10% stanu zatrudnienia w KPUW.

W 2016 r. fałszywe zgłoszenia wynosiły aż 82%. Dziś odsetek tych fałszywych zgłoszeń spadł do 66% - Oczywiście jest to liczba, którą cały czas trzeba poprawiać, ale ta statystyka pokazuje, jak duży sukces i jak duży postęp został osiągnięty – zwracał uwagę przedstawiciel rządu w województwie.

W maju 2019 r. CPR przejął wszystkie numery alarmowe 997, co oznacza, że osoby wybierające ten numer automatycznie są łączone z numerem alarmowym 112. - W czerwcu 2021 roku będzie podobna sytuacja z numerami straży pożarnej czyli 998. Wszystkie numery działają, jednak tym głównym, najważniejszym numerem alarmowym jest numer 112 – mówił wojewoda.

Mikołaj Bogdanowicz zwrócił także uwagę na warunki pracy operatorów numerów alarmowych.

- Kupiliśmy budynek przy ul. Szubińskiej w Bydgoszczy. W 2020 r. została wykonana dokumentacja, w 2021 r. otrzymaliśmy dofinansowanie. Teraz będą przeprowadzone prace budowlane. Za przeszło 7 mln zł będziemy mieć odnowiony, nowoczesny budynek, spełniający wszelkie standardy, który będzie służył pracownikom CPR oraz dyspozytorniom medycznym, które przejęliśmy od 2021 roku – poinformował wojewoda Bogdanowicz.

Główna misja operatorów obsługujących numery alarmowe, to pomoc osobom potrzebującym, pomoc w ratowaniu życia, mienia oraz zapewnienie bezpieczeństwa obywatelom i mieszkańcom naszego województwa.

Dyrektor Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego KPUW Rafał Rewoliński tłumaczył, że najpoważniejsze sygnały i zdarzenia, które trafiają każdego dnia do operatorów mieszczą się w głównych siedmiu kategoriach:

  • zakłócenia porządku publicznego - ponad 46 tys. zgłoszeń (w tym 12 tys. dotyczące zakłóceń ciszy nocnej),
  • naruszenia zasad bezpieczeństwa publicznego związane z komunikacją drogową - ponad 44 tys.,
  • interwencje domowe - ponad 33 tys.,
  • zagrożenia związane ze zdrowiem i życiem ludzkim - ponad 33 tys.,
  • kradzieże i włamania - ponad 17 tys. zgłoszeń
  • oraz kategoria związana ze stanem zdrowia, ponad 16 tys. zgłoszeń (w tym ponad 3 tys. dotyczące prób samobójczych).

- Pokazuje to z jaką skalą zjawisk i zagrożeń spotykają się każdego dnia operatorzy. Ten tygiel wielu niebezpieczeństw pokazuje jak wielką pracę i jaką odpowiedzialność mają działania, które wykonują operatorzy numerów alarmowych – powiedział dyrektor Rafał Rewoliński. - Nasi operatorzy są profesjonalistami. Jednym z parametrów, który to określa, jest czas reakcji na zgłoszenie. W naszym województwie wynosi 9,5 s. wobec 11 sekund w skali kraju - dodał Rewoliński.

Jak i kiedy należy dzwonić pod numer alarmowy 112?

Kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Bydgoszczy Radosław Bogusławski, zwracał uwagę na to, że wciąż jest jeszcze za dużo zgłoszeń niezasadnych. Wytłumaczył też jak prawidłowo przekazać informację o zdarzeniu.

- Przede wszystkim musimy powiedzieć, co się stało i gdzie się znajdujemy. Nie możemy rozłączać się jako pierwsi. Należy wysłuchać wszystkich informacji i odpowiadać na wszystkie pytania operatorów, mimo że mogą się one osobie dzwoniącej wydawać mało racjonalne. Trzeba mieć na uwadze, że operator zbiera informacje nie tylko dla jednej służby. Pamiętajmy, że numer alarmowy, to nie jest linia informacyjna – mówił.

Wyróżnienia dla operatorów numerów alarmowych

Jak co roku, Minister Spraw Wewnętrznych i Administracji wyróżnił operatorów numerów alarmowych za profesjonalizm i zaangażowanie podczas trudnej i wymagającej pracy, jaką jest obsługa numerów alarmowych.

Wojewoda Mikołaj Bogdanowicz wręczył pięciu operatorom numerów alarmowych z Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Bydgoszczy pamiątkowe tabliczki i podziękowania ministra spraw wewnętrznych i administracji „za zaangażowanie, niesienie pomocy oraz profesjonalizm podczas wykonywania obowiązków służbowych na stanowisku Operatora Numerów Alarmowych". Wyróżnieni zostali: Marcela Falkiewicz, Justyna Malec, Łukasz Marcinkowski, Piotr Mickiewicz i Jakub Radziszewski.

Z okazji Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112, od 11 lutego przez kilka najbliższych dni, budynek Kujawsko-Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego w Bydgoszczy będzie podświetlony specjalną iluminacją.